Dubbio Assillante: Servizio Fitness Online, sì o no? Video 4/8.

Video 4/8.
Anche tu sei assillato dal dubbio se creare un abbonamento che includa il servizio online? Ecco che valutazioni fare!

Ciao sono Denny Natale, autore di Inforfit e fondatore della Fitness Manager Academy, la prima scuola on-line che aiuta titolari, personal trainer e istruttori a diventare Fitness Manager.

Questo post fa parte della serie “gli 8 punti chiave che i migliori Fitness Manager stanno sfruttando per fare affari nel settore del fitness”.

Argomento di oggi è:
integrazione del servizio offline con quello online!

Devo ammetterlo: quello dei listini è un punto delicato della mia attività, sia come consulente, che come formatore, online e offline.

Non ho timore a nasconderlo, dopo tutto è la verità, perché spesso il problema non è l’analisi analitica del listino, ma le paure che si trascinano dietro i titolari al momento delle scelte.

Ho gestito un club personalmente, l’ho fatto in società, l’ho fatto da Temporary Manager e anche da consulente esterno e per questo so che la creazione, la modifica e il riposizionamento di un listino o servizio, può davvero non fa dormire la notte.

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Certo adesso titolari e personal trainer, sono obbligati a rivedere, in parte o in tutto, il loro listino, inserendo il servizio on-line.

Perché?

Perché i clienti sono a casa e stanno usando YouTube per allenarsi e anche perché al reopen potrebbe essere obbligatorio usare un’app per le prenotazioni.

Mentre registro questo video, oggi è 4 maggio 2020, non c’è una data certa per la riapertura dei Centri Fitness, ma c’è una cosa certa:

il comportamento del cliente è cambiato!

Cosa voglio dire?

Il cliente ha già cambiato abitudine, ha già cambiato il suo modo di vedere il fitness, il club, gli istruttori,… e lo ha fatto semplicemente perché, per continuare ad allenarsi a casa, ha iniziato a usare le app o YouTube o altro.

Molto probabilmente, per cambiare la sua scheda e adattarla all’allenamento casalingo, ha contattato l’istruttore e forse, l’istruttore glie l’ha anche cambiata.

Il cliente, sentendosi quasi in debito, sai cosa ha fatto?

Si è offerto di dare un contributo all’istruttore, pagandolo con PayPal o altro, insomma un gesto simbolico!

Se sei un titolare di club, non so se questo è successo anche te!

Invece i personal trainer più strutturati, già formati sulla vendita, non hanno avuto problemi a continuare a fatturare, aggiungendo o continuando a usare le APP.

Ma il titolare di Club, come si sarà sentito vedendosi scavalcato? Sapendo che il cliente ha contattato e pagato il suo istruttore?

Ok, non approfondisco altro di questo argomento, non perché non voglio farlo, ma perché lo farò nel post 5 di questa serie (il prossimo).

Torniamo al concetto principale di questo post: l’abbonamento on-line.

Non conoscendo le tue skills (competenze) gestionali, quello che sto per dirti, potrebbe anche darti fastidio.

Se così fosse, immagina che ti abbia chiesto il permesso e dal momento che stai decidendo di continuare con questo articolo, tu stia accettando.

E poi c’è un solo modo per migliorarsi: capire dove si sbaglia, accettarlo e fare delle azioni per cambiare!

Ok… inizio

Non tornare indietro!

Non pensare, neanche per un momento, che l’esigenza avuta dal cliente, di cercare soluzioni online, sia solo temporanea e non possa diventare una grande occasione, forse dovrei direi epocale, per aumentare il valore del tuo abbonamento.

Guarda le opportunità che ti sta offrendo la quarantena e non solo i limiti.

Usa questo periodo per ristrutturare le regole del tuo Fitness Club o del tuo servizio: per esempio, dal Reopen, deve essere chiaro a tutti che il tuo servizio sarà erogato sia offline che online!

Cambia il tuo contratto, aggiungi le clausole su come il tuo servizio sarà erogato e fallo velocemente, non aspettare una data dal governo o settembre.

Se sei ASD o SSD o altro e sfrutti i vantaggi dell’attività dilettantistica, informati su come integrare il servizio online nello Statuto.

Se per esempio, è o no attività dilettantistica, o se è servizio alla persona e quindi attività commerciale.

Chiedi al tuo commercialista o al consulente, ma preparati!

Devi evitare i 2 eventi più devastanti per la tua attività, che se non sarai pronto a gestire, ti affosseranno molto più del lockdown, credimi:

  1. il rimborso!

Il cliente è già pronto all’online, ha già usufruito dei servizi tramite le app, anche se probabilmente non tue, quindi è già predisposto a ricevere il servizio online integrato all’offline.

  1. abbassare il prezzo!

Il tuo servizio ha lo stesso valore, sia se erogato online, che offline, il tuo cliente sta già usando le APP e sta già pagando.

Te lo ripeto:
non tornare indietro!

Rivedi le tue regole, riscrivi il tuo contratto club-cliente, se non hai un contratto approfitta adesso per crearlo.

Non aver paura di perdere il cliente!

Ok, so che è importante questa paura: posso perdere il cliente.

Analizziamola: secondo te, se il tuo cliente va dalla concorrenza, davvero credi che sarà disposta a regalargli il servizio?

Ricorda che, come te, anche loro hanno spese fisse, affitto arretrato, mancato incasso, staff da pagare…

E se non fosse disposta a fare regali? Cioè se il tuo concorrente ha già consapevolizzato che il cliente se vuole il servizio, lo deve pagare?

Ah, c’è anche la possibilità che il tuo concorrente stia leggendo proprio adesso questo post, come te…

Sai che farà?
Andrà decisa nella proposta commerciale e ti ringrazierà per avergli offerto i clienti “bisognosi” su un piatto d’oro!

Naturalmente non posso essere certo al 100% che andrà così, quello che posso darti per certo è che:

dopo una crisi, la consapevolezza cresce e più è forte la consapevolezza e più è forte la proposta commerciale!

E poi, il tuo obiettivo è il downgrade o l’upgrade del tuo servizio?

Attenzione: non ti sto dicendo di alzare i prezzi, ti sto dicendo di non abbassarli e di gestire questo lockdown a tuo vantaggio.

Dare valore al tuo servizio e al tuo lavoro, è una tua scelta! Non perdere questa occasione!

Ecco ora la raffica… una serie di domande per aiutarti a fare una check-list per la riapertura:

1. Quanto del tuo servizio è realmente fruibile online?

2. Sei in grado di creare, per tutti i tuoi servizi, una video scheda su smartphone?

3. Hai una tua App? Non tua di proprietà, ma anche di terze parti? Può essere personalizzata con il logo del tuo club o del tuo brand?

4. Permette di creare delle Membership o Aree Riservate?

5. Permette il pagamento rateizzato con addebito diretto su carta di credito o bancomat del cliente? Meglio se carta di credito…

6. Permette di fare le dirette?

7. Stai pensando a come gestire le prenotazioni?

8. Stai valutando la possibilità che alcuni tuoi clienti potrebbero non riuscire mai a trovare un posto libero?

Ok, mi fermo qui, anche perché come avrai capito le domande sono tantissime e non si fermano a queste 8.

Se potessi farti una sola domanda, ti chiederei: ti stai preparando, realmente, al Reopen?

Ti dico alcune cose che forse ti sorprenderanno:

Sai che, chi ha risposto sì al 50% di queste domande, è già in una fase di reopen? Si reopen online, naturalmente!

E sai che, chi ha lavorato costantemente sul dare valore al proprio servizio fitness, non ha mai smesso di fatturare?

Eh sì, perché le app, non sono nate oggi, esistevano già da anni!

Ricorda: quello che ha fatto, fa e continuerà a fare la differenza, è la tua capacità di Creare Valore su quello che vendi!

Ti stai preparando al Reopen? Se capitasse, saresti pronto ad affrontare una possibile seconda ondata di infezione?

(anche un semplice “mania” da prossima influenza stagionale)

Bene, siamo arrivati alla fine di questo 4° post della nostra serie: “gli 8 punti chiave che i migliori Fitness Manager stanno sfruttando per fare affari nel settore del fitness”.

Ti ho parlato di:

  • importanza di Creare Valore per il tuo Servizio Fitness
  • come sfruttare questa quarantena per Riscrivere le tue Regole
  • come Essere Pronto al Reopen
  • come evitare di ridurre il prezzo del listino

Nel prossimo post ti parlerò di… Brand Club Vs Brand Personal Trainer! Uno degli argomenti hot di questo lockdown e degli scenari che sta aprendo… o ahimè, chiudendo!

A presto

Denny Natalefounder Inforfit

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